Dégât des eaux : que faire dans l'heure ?

Étape 1 : Coupez l'arrivée d'eau

Première action absolue, dès la détection du dégât. Localisez le robinet d'arrêt général de votre logement et fermez-le. Il se trouve généralement :

• En appartement : derrière le compteur d'eau, souvent sous l'évier de cuisine ou dans la salle de bain
• En pavillon : à l'entrée de la maison, près du compteur, ou dans une trappe extérieure
• En cas de fuite localisée : le robinet d'arrêt du sanitaire concerné (sous le WC, derrière le ballon d'eau chaude, etc.)

Apprenez sa position MAINTENANT, avant l'urgence. Personne ne cherche un robinet d'arrêt à 3h du matin avec de l'eau jusqu'aux chevilles.

Étape 2 : Coupez l'électricité de la zone

L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si la fuite touche un sol où passent des câbles, ou si l'eau atteint des prises, des appareils ou un compteur, coupez le disjoncteur de la zone concernée (au minimum) ou le disjoncteur général (si vous avez un doute).

Risque : court-circuit, électrocution, incendie. Cette étape n'est pas optionnelle.

Étape 3 : Limitez la propagation

• Placez des serpillières et seaux aux points stratégiques
• Déplacez les meubles et objets de valeur hors de la zone
• Surélevez les cartons et matériaux qui craignent l'eau
• Si l'eau coule du plafond, placez un seau et percez un petit trou au point bas pour faciliter l'écoulement (oui, ça paraît contre-intuitif, mais ça évite l'effondrement du placo gorgé d'eau)
• Pour une grosse fuite, ouvrez les fenêtres et la ventilation pour limiter l'humidité ambiante

Étape 4 : Identifiez la source

Une fois l'eau coupée et la zone sécurisée, essayez de comprendre d'où vient l'eau :

• Fuite venant du plafond = appartement du dessus (ou toiture en pavillon)
• Fuite par un mur = canalisation dans la cloison (eau chaude ou froide selon la température)
• Fuite par le sol = canalisation enterrée ou siphon de sol bouché
• Fuite sous le WC = joint de cuvette, mécanisme de chasse, alimentation
• Fuite sous l'évier ou le ballon = raccord, flexible, groupe de sécurité

Cette identification permet d'informer le plombier et l'assurance avec précision.

Étape 5 : Prévenez immédiatement votre assurance

Vous avez 5 jours ouvrés à compter de la découverte du dégât pour faire la déclaration à votre assurance habitation. Mais le mieux est d'appeler tout de suite — la plupart des assurances ont une ligne d'urgence ouverte 24/7.

Informations à préparer :

• Votre numéro de contrat
• Adresse précise du logement
• Date et heure du sinistre
• Cause supposée (si connue)
• Description des dégâts visibles
• Coordonnées des éventuels voisins impactés

Étape 6 : Photographiez tout

Avant de toucher à quoi que ce soit, prenez des photos et vidéos :

• L'origine de la fuite
• Les zones touchées
• Les meubles, objets ou matériaux endommagés
• Le niveau de l'eau si elle est encore présente
• Les murs/plafonds tachés

Ces preuves sont indispensables pour votre dossier d'assurance. Plus vous documentez, plus vous serez indemnisé.

Étape 7 : Appelez un plombier

Pour arrêter la fuite si elle continue malgré la coupure d'eau, ou pour localiser une fuite cachée, contactez un plombier d'urgence. En Val-de-Marne, notre équipe arrive en 30 minutes avec le matériel adapté (caméra thermique, gaz traceur, corrélateur acoustique selon le besoin). Voir notre service recherche de fuite d'eau.

Demandez un rapport d'intervention détaillé avec localisation de la fuite — pièce maîtresse de votre dossier assurance.

Étape 8 : Si le sinistre est partagé

Si le dégât touche aussi votre voisin du dessous ou la copropriété, des formalités supplémentaires s'imposent :

• Remplissez un constat amiable de dégât des eaux (modèle officiel disponible chez votre assureur ou en ligne)
• Prévenez votre syndic de copropriété par mail (preuve de la communication)
• Coordonnez-vous avec le voisin pour le passage d'un expert commun si nécessaire

La convention IRSI : ce que vous devez savoir

Depuis 2018, la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) régit la gestion des dégâts des eaux en copropriété et résidence locative. Points clés :

• Pour un sinistre inférieur à 5 000 € HT, c'est l'assurance de l'occupant qui gère, même si l'origine vient du voisin
• La recherche de fuite est prise en charge par l'assurance sans franchise dans la plupart des contrats
• L'expert intervient seul (ou en commun selon les montants)
• Délai d'indemnisation accéléré (jusqu'à 1 mois)

Les erreurs à ne pas faire

• Attendre pour appeler l'assurance : au-delà de 5 jours ouvrés, vous risquez de perdre vos droits
• Jeter les objets endommagés avant le passage de l'expert : conservez tout, même mouillé
• Commander des travaux de remise en état sans accord préalable de l'assurance
• Accepter le devis du premier plombier qui sonne à votre porte en disant "envoyé par votre assurance" : c'est presque toujours une arnaque
• Oublier de signaler les dégâts collatéraux : appareils ménagers, vêtements, électronique abîmés sont aussi pris en charge

Pour un dégât des eaux en cours en Val-de-Marne, appelez immédiatement le 07 87 86 21 15. Notre équipe arrive en 30 minutes pour couper la fuite et localiser l'origine. Rapport assurance détaillé fourni gratuitement. Voir aussi notre page garanties.

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